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東都システムズは2005年創業のシステムインテグレーション会社である。主力事業は金融機関向けの業務システム開発で、堅実な納品実績により業界内で一定の評価を得てきた。しかし、2020年のコロナ禍以降、リモートワークとオフィス勤務の混在により社内コミュニケーションの質が低下し、プロジェクト遅延やクライアント対応のミスが散見されるようになった。

特に問題となっているのが、開発部における「リモートワーク派」と「オフィス勤務派」の対立である。若手社員の多くはリモートワークを希望する一方、ベテラン社員は「Face to Faceでなければ本質的なコミュニケーションは取れない」として出社を重視している。この対立は業務効率の低下だけでなく、チーム内の人間関係にも深刻な影響を及ぼし始めていた。

こうした状況下、開発部では大型プロジェクトの失注が相次ぎ、内藤社長は危機感を強めていた。そこで内藤社長は、プロジェクトマネジメントの専門知識を持つ河野を、品質管理部から開発部の課長として異動させることを決断した。河野は品質管理部で5年間、プロセス改善とリスク管理の専門家として活躍しており、特にクライアントからのクレーム対応では冷静な分析力と論理的な説明能力で社内外から高い評価を得ていた。

開発部長の三沢は、河野に対して「プロジェクト管理の立て直しとクライアント関係の再構築」を期待していたが、同時に「まずは現場の状況をよく見て判断してほしい」とだけ伝え、具体的な指示は最小限にとどめた。

なお、東都システムズでは3年前から社内コミュニケーションツール『TeamLink』が正式運用されており、リモートワーク環境下での業務連絡はTeamLink上で行うことが社内ルールとなっている。ただし、重要な顧客折衝や社内での意思決定については、可能な限り対面またはオンライン会議で行うことが推奨されている。

【東都システムズ組織図】※抜粋

【開発部プロジェクト状況】

【本文】

人事異動の発令から1週間後、河野は開発部での初日を迎えた。前任の課長は定年退職しており、引き継ぎ資料はあるものの、実質的には河野が一から状況を把握する必要があった。

河野が着任した時点で、開発部では大手銀行向けの『次世代勘定系システム刷新プロジェクト』が進行中だった。このプロジェクトは東都システムズにとって過去最大規模の案件であり、成功すれば今後5年間の継続受注が見込まれる重要案件である。プロジェクトマネージャーは内田係長が担当しており、納期は6カ月後に設定されていた。

着任初日の朝、河野は三沢部長から呼び出された。

「河野さん、正直に言うと、今の開発部は危機的状況だ。特に内田チームが担当している銀行案件、あれが最大の懸念事項だ。先月のクライアントレビューで、先方の責任者である岡田部長から『進捗が遅い』『コミュニケーションが不足している』と厳しい指摘を受けた。このままだと契約打ち切りもあり得る。内藤社長も相当心配している」

河野は緊張しながらも、
「承知しました。まずは現場の状況を把握して、適切な対応を考えます」
と答えた。

三沢部長は続けた。

「もう一つ問題がある。内田チームと佐々木チームの連携が全く取れていない。特に内田係長と佐々木係長の関係が良くない。以前、佐々木係長が内田チームのやり方を批判したことがあって、それ以来ギクシャクしているんだ。まあ、これは追々対応してくれればいい」

河野は頷きながらも、内心では「クライアント対応が最優先、チーム間の問題は後回しでいいだろう」と考えていた。

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午後、河野は内田係長と初めての面談を行った。内田係長は40代前半のベテランPMで、これまで多くのプロジェクトを成功させてきた実績がある。

河野が銀行プロジェクトの進捗について尋ねると、内田係長は少し防衛的な口調で答えた。

「正直、クライアントの岡田部長は要求が厳しすぎます。仕様変更を頻繁に出してくるくせに、納期は絶対に動かさない。うちのチームは全員オフィスに出社して、朝から晩まで働いているのに、それでも『進捗が遅い』と言われる。こっちだって限界があります」

河野は内田係長の言い分に一定の理解を示しながらも、品質管理部での経験から「クライアントの不満には必ず根拠がある」と考えていた。

「内田さん、クライアントレビューの議事録を見せてもらえますか？」

内田係長は渋々ながら議事録を共有した。河野がそれを確認すると、クライアントからの主な指摘は以下の3点だった。

• 週次報告が形式的で、具体的な進捗状況が見えない
• 質問への回答が遅く、時には1週間以上かかることがある
• プロジェクトメンバーの顔と名前が一致せず、誰が何を担当しているのか不明

河野は「これは確かに改善の余地がある」と感じたが、内田係長の表情を見て、この場では指摘を控えた。
「わかりました。まずは私も状況を把握してから、一緒に対策を考えましょう」
内田係長は安堵した様子で面談を終えた。

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翌週、河野は銀行プロジェクトの定例会議に同席することにした。会議はオンラインで行われ、クライアント側からは岡田部長と担当者2名、東都システムズ側からは内田係長、山本、田中、小林の4名が参加していた。

会議が始まると、岡田部長は開口一番、厳しい口調で切り出した。
「内田さん、先週お願いした画面設計の修正案、まだ送られてきていませんが、どうなっていますか？」

内田係長は明らかに動揺しながら答えた。
「申し訳ございません。担当の田中が体調を崩しまして、少し遅れております。明日中には必ずお送りします」

岡田部長は不満そうに続けた。
「明日中、ですか。先週も『明日中』と言われて、結局3日遅れましたよね。こちらも社内で説明しなければならないので、確実な日程を教えてください」

内田係長は答えに窮し、沈黙が流れた。

この場面を見ていた河野は、「内田係長をフォローしなければ」と考え、画面をオンにして発言した。
「岡田部長、初めまして。今月から開発部の課長に着任しました河野と申します。この件については、私の方で状況を確認して、本日中に正確な納品日をご連絡いたします」

岡田部長は少し驚いた様子で、
「そうですか。では、よろしくお願いします」
と答えた。

会議後、河野は内田係長に状況を確認した。すると、実は田中は体調を崩していたわけではなく、単に作業が遅れているだけだということが判明した。河野は内田係長に「正直に伝えるべきだった」と思ったが、この場では指摘せず、
「とにかく今日中に修正案を完成させてください。私も確認します」
とだけ伝えた。

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その日の夕方、河野は田中に直接状況を確認することにした。田中は30代前半の中堅エンジニアで、技術力は高いが、納期管理には若干課題があると評価されていた。

河野が「画面設計の修正案、今日中に完成できますか？」と尋ねると、田中は困った表情で答えた。

「正直、厳しいです。クライアントの要求仕様が曖昧で、何度も確認が必要なんです。それに、内田係長に質問しても『自分で判断して』と言われるだけで、明確な指示がもらえないんです」

河野は「これはコミュニケーション不足が原因だ」と感じたが、田中に対しては、「わかりました。とりあえず今できる範囲で作成してください。不明点は私が内田係長に確認します」と伝えた。
しかし、河野は内田係長に確認することを忘れ、結局その日は修正案を完成させることができなかった。

翌日、河野は岡田部長に「明後日には確実にお送りします」とメールで連絡したが、岡田部長からの返信は冷たいものだった。

「承知しました。ただし、これ以上の遅延は容認できません」

一方、この頃、河野はチーム内の別の問題にも気づき始めていた。内田チームでは、ベテランの山本と若手の鈴木の間に明確な溝があった。

山本は50代のベテランエンジニアで、「システム開発は対面でのコミュニケーションが基本」という信念を持っており、毎日オフィスに出社していた。一方、鈴木は入社2年目の若手で、リモートワークを希望し、週の半分は自宅で作業していた。

ある日、河野が偶然TeamLinkのチャット履歴を見ると、山本が鈴木に対して厳しいメッセージを送っていることに気づいた。

「鈴木さん、リモートだと連絡が取りにくい。重要な案件なんだから、せめて週4日は出社してほしい」

それに対して鈴木は、「申し訳ございません。ただ、リモートでも業務に支障はないと考えています」と返信していた。
河野は「これは放置できない」と感じたが、「まずは銀行プロジェクトの立て直しが優先」と考え、この問題への対応は後回しにした。

さらに2週間後、銀行プロジェクトはさらに悪化していた。クライアントからの修正依頼は増え続け、内田チームのメンバーは疲弊していた。特に田中は連日深夜まで残業しており、明らかに限界に近づいていた。

ある日、河野は佐々木係長から声をかけられた。

「河野課長、内田チームの銀行案件、相当厳しいみたいですね。うちのチームなら余裕があるので、協力できますよ」

河野は「これは助かる」と思ったが、同時に「内田係長のプライドを傷つけるのでは」という懸念も感じた。結局、河野は、「ありがとうございます。でも、まずは内田チームで対応できるか確認してみます」と曖昧な返答をした。佐々木係長は少し不満そうな表情を見せたが、それ以上は何も言わなかった。

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そして、決定的な事態が起きた。

銀行プロジェクトの中間レビュー会議で、岡田部長が激怒したのだ。

「内田さん、これは何ですか？先月指摘した画面遷移の問題、全く改善されていないじゃないですか！こちらは納期が迫っているんです。このままでは契約継続は難しいと判断せざるを得ません」

内田係長は何も言えず、うつむくばかりだった。会議後、岡田部長は河野を別室に呼び出した。

「河野さん、正直に言います。このプロジェクト、このまま続けても成功する見込みはありません。内田さんは真面目な方だと思いますが、プロジェクト管理能力に問題があります。体制を見直すか、最悪の場合、契約解除も検討しています」

河野は頭が真っ白になった。品質管理部での経験から、クライアントの怒りには必ず原因があることを知っていたが、ここまで事態が悪化しているとは予想していなかった。
「岡田部長、申し訳ございません。至急、体制を見直して対応いたします。もう少しお時間をいただけないでしょうか」

岡田部長は厳しい表情のまま、
「1カ月だけ猶予を差し上げます。ただし、具体的な改善計画を1週間以内に提出してください。計画が不十分なら、その時点で契約解除です」
と通告した。

河野は三沢部長に緊急報告を行った。三沢部長は深刻な表情で、「河野さん、これは会社の存続に関わる問題だ。内藤社長にも報告しなければならない。具体的にどう立て直すつもりか、明日までに計画をまとめてくれ」と指示した。

その夜、河野は一人でこれまでの対応を振り返った。
「クライアント対応を優先しすぎて、チーム内の問題を放置してしまった。内田係長の課題を指摘できず、佐々木チームの協力も断ってしまった。田中や鈴木の状況も把握しきれていない。これでは課長失格だ・・・」

河野は深夜まで考え続けたが、明確な解決策は見つからなかった。
翌日、三沢部長は各チームメンバーから個別に状況をヒアリングした。以下はその内容である。

【三沢部長によるヒアリング結果】

• ＿ 「うちのチームなら余裕がある、協力できる」（佐々木係長の申し出）
• △ 内田係長のプライドを懸念
• △ 曖昧な返答をした
• △ 協力の機会を逃した