競合対応

「クレーム対応で頭が真っ白になって、何も書けなかった……」昇格試験のインバスケットで、もっとも差がつきやすいテーマが「顧客対応」です。優先順位はなんとなく分かる。でも、実際に顧客の怒り・値下げ要求・競合の影がちらつく場面で「課長としてどう動...