インバスケット練習問題⑤【総合8問】複合トラブル同時発生の応用編

✅ この記事でできること

• セット①〜④の能力を総動員する応用問題8問に挑戦できる
• 問題同士が関連し合う「複合トラブル」のリアルなシナリオを体験できる
• 各問題に「採点者が見ているポイント」の解答ヒント付き
• 修羅場での冷静な判断フレームが身につく
• よくある失敗パターン5つと振り返りチェックリスト付き

✅ 練習の進め方（重要）

• セット⑤は問題同士が関連し合う構造です。まず全8問をざっと読み、関連性を把握してから解き始めてください
• 各問題の制限時間（7〜8分）を守り、1問に時間をかけすぎないこと
• 完璧な回答より全問に回答することを優先してください
• 「自分でやること」と「委任すること」の仕分けが特に重要です

✅ 解答のヒント

金融機関のデータ移行バグは「隠せない・先送りできない」最高優先度の案件です。今日中にやるべきことは（1）吉田と修正方針・最短スケジュールの確認、（2）佐藤部長への即時報告、（3）大東銀行・河野部長への第一報（事実＋対策検討中の旨）。

代替案として「データ移行モジュール以外の機能を3/29に先行稼働させ、データ移行は4月第2週に段階実施」というフェーズ分割案を出せるかがポイント。「全か無か」ではなく段階的対応を示すことで評価されます。

✅ 解答のヒント

期待売上を計算すると、A確度案件（300万×0.9＋200万×0.8）＝430万、B確度（1,200万×0.7＋800万×0.5）＝1,240万、C確度（500万×0.3＋400万×0.2）＝230万。期待売上合計は約1,900万円で、目標3,500万円には約1,600万円不足。

施策は（1）確度の高い案件の確定加速（A社検収を今月中に完了させる＋B社を書面内諾に持ち込む）、（2）日本精密工業の決裁促進（訪問して直接プッシュ）、（3）三和物産の保守更新の早期確認。部長には「最善ケースで2,500万円、現実ケースで1,900万円」と複数シナリオで報告。

✅ 解答のヒント

この問題では「引き留め」と「引き継ぎ計画」の両方を同時に走らせるのが合格パターンです。引き留めだけに賭けるのも、即座に諦めるのもNG。

この場での対応：（1）まず傾聴し、不満の本質を確認する、（2）「評価制度への不満」は自分の権限では即座に解決できないが「部長に改善を提言する」と伝える、（3）退職時期について「DB-Nextの引き継ぎを考慮して6月末まで延長できないか」を打診。

並行して：（1）DB-Nextの顧客対応を小林＋山本に分散する計画を立てる、（2）部長には今日中に報告、（3）チームへの公表は高橋の同意を得てからタイミングを調整。

✅ 解答のヒント

情報漏洩の疑いでは「初動の手順」が全てを決めます。感情的に中村を責めるのは絶対NG。故意か過失かは調査後に判断するもの。

時系列：（1）まずPCの隔離・証拠保全を情報システム部に依頼、（2）中村に個別面談で事実確認（「金曜18時頃にメールを送った件について確認したい」と事実ベースで）、（3）法務部・コンプライアンス部に報告、（4）佐藤部長に報告、（5）派遣元・スタッフネット社に連絡。

中村への面談では「あなたを疑っているわけではないが、規定上確認が必要」というスタンスで。決めつけず、事実を聞くのが課長の対応です。

✅ 解答のヒント

社長の指示を真っ向から否定するのはNG。しかしリスクを指摘せずに受け入れるのも課長失格です。

合格レベルの回答は「方針は受け入れたうえで、移行リスクの最小化策を提言する」。たとえば（1）主要20社は段階的に引き継ぎ（4〜6月で完了）、（2）DB-Nextの保守運用は一定期間第2課が継続（顧客関係の急変を防ぐ）、（3）小林を新規開拓の先行パイロットとして4月から動かす。

✅ 解答のヒント

この問題のポイントは「噂」と「事実」を分けて対応すること。窓口の木村氏は否定しているが、業界紙に記事が出ている。

（1）今週中に三和物産の経理部長レベルに直接アポを取り、滞留1,800万円の支払計画を確認する、（2）今月末の1,000万円は入金確認を毎日行う、（3）追加開発は「条件付き継続」が妥当（中間検収を設定し、次の300万円分の支払確認後に後半工程に入る）、（4）経理部と連携して与信調査の再実施を依頼、（5）最悪ケースとして貸倒引当金の積み増しを部長に報告。

✅ 解答のヒント

ハラスメント相談では「相談者の安全確保」が最優先です。「大ごとにしたくない」という渡辺の希望は尊重しつつも、身体症状が出ている以上、課長として放置はできません。

（1）渡辺に対して：まず傾聴、「話してくれてありがとう」と受け止める。来週の業務負荷を下げる（報告書は別の人に振る）。EAPの案内。人事部への報告は「あなたの名前を出さない形で相談する」と伝える。

（2）山本に対して：「渡辺から聞いた」とは絶対に言わない。「最近チーム全体の指導方法について確認したい」という切り口で面談。事実を確認しつつ、公開の場での叱責が与える影響を伝える。

（3）体制：高橋退職後を見据え、小林を渡辺のサブ指導係に配置。山本には技術指導に専念してもらい、OJTの方法論は課長が主導する。

✅ 解答のヒント

この問題はセット⑤の集大成です。問題1〜7の全てが「来期計画の前提条件」に影響しています。

売上計画のポイント：既存顧客は第1課に移管するので「新規開拓売上＋保守運用（移行期間中）」で組む。新規開拓の受注率15%を前提に、必要な提案件数を逆算する。三和物産リスクは「最悪ケース：800万円減」として織り込む。

人員計画：高橋の後任は中途採用（最短7月入社）。それまでの4〜6月は山本＋小林で既存引き継ぎをカバー。中村は技術力があるので更新推奨（情報漏洩の調査結果次第だが、過失であれば指導後に継続）。

3日間のスケジュール：木曜に数字の骨子を作り、金曜午前に部長レビュー、金曜午後に経営会議。完璧でなくていい、「根拠のある数字」と「リスクの見える化」で社長を納得させる。

✅ セット⑤の評価観点5つ

1. 問題間の関連性を見抜く力――高橋退職がDB-Nextと三和物産と次年度計画の全てに影響することに気づけるか
2. 優先順位・顧客・調整・数値の同時活用――セット①〜④の能力を複合的に使えるか
3. 委任とエスカレーションの判断――全部を自分で抱え込まず、適切に権限委譲できるか
4. 短期と中長期視点の両立――目の前の火消しだけでなく、来期を見据えた判断ができるか
5. 修羅場での冷静さ――パニックにならず、事実ベースで判断を下せるか

✅ 応用問題の振り返りチェックリスト

• □ 問題間の関連性を見抜けていたか（高橋退職→DB-Next→三和→計画の連鎖）
• □ 優先順位・顧客対応・関係者調整・数値判断の4能力を同時に使えていたか
• □ 「自分でやること」と「委任すること」を明確に仕分けできていたか
• □ 目の前の火消しだけでなく、来期を見据えた判断が含まれていたか
• □ パニックにならず、事実ベースで冷静に判断を下せていたか
• □ ハラスメントや情報漏洩など、法的・倫理的リスクを適切に扱えていたか

✅ さらに学びを深めたい方へ

• インバスケットの回答テンプレート（応用パターン）の活用
• セット①〜④の復習で基礎を固め、再度セット⑤に挑戦
• ケーススタディとの連動学習で、組織課題の分析力も同時に鍛える

✅ くもすけからひとこと

セット⑤をここまで解き切ったあなたは、間違いなくインバスケット試験に立ち向かう力を持っています。

本番では「全て完璧に解く」必要はありません。大事なのは、修羅場でもパニックにならず、事実に基づいて判断し、自分の言葉で根拠を示せることです。

セット①〜⑤を通じて身につけた「優先順位をつける力」「顧客と向き合う力」「関係者を巻き込む力」「数字で語る力」「修羅場を乗り越える力」――これらは試験だけでなく、管理職としてのあなたの一生の武器になります。

焦らず、自信を持って。あなたの昇格試験合格を、私は全力で応援しています。